Política de Troca e Devolução

A Ilumilar Lustres trabalha para garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, você poderá contar com um procedimento transparente, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Quando é possível solicitar uma troca ou devolução?

Você poderá solicitar atendimento nos seguintes casos:

• exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet;
• produto recebido diferente do solicitado;
• produto avariado durante o transporte;
• produto com defeito de fabricação (conforme nossa Política de Garantia).

Cada situação seguirá os procedimentos e prazos previstos na legislação e nas políticas da empresa.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou WhatsApp), o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso;
• em sua embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal;
• com todos os acessórios e manuais, quando aplicável.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. O atendimento seguirá as condições previstas em nossa Política de Garantia, incluindo a análise técnica, os prazos legais e as formas de atendimento aplicáveis.

Produto Avariado ou Divergente

Caso o produto seja recebido:

• com avarias causadas pelo transporte;
• diferente do produto adquirido;
• com itens faltantes;

entre em contato com nossa equipe o mais breve possível para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O atendimento deverá ser solicitado por meio do nosso WhatsApp (19) 99934.1081.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• número do pedido;
• CPF ou CNPJ utilizado na compra;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações sobre postagem, coleta ou demais procedimentos necessários.

Custos de Envio

Quando a troca ou devolução decorrer de:

• defeito de fabricação;
• erro no envio;
• produto avariado durante o transporte;

os custos de transporte serão de responsabilidade da Ilumilar Lustres.

Nos casos em que a legislação permitir que o custo do transporte seja suportado pelo cliente, essa informação será apresentada durante o atendimento.

Reembolso

Após a conclusão do processo de devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
• Pix, boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp. Nossa equipe estará à disposição para orientar todo o procedimento.

Dados da Empresa

Razão Social: João Cláudio Nunes Sanches ME

CNPJ: 08.287.803/0001-80

Instagram: @ilumilar_lustres