A Ilumilar Lustres garante a cobertura contra defeitos de fabricação de todos os produtos adquiridos em nossa loja durante o prazo legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Quando informado na página do produto, poderá existir também uma garantia contratual concedida pelo fabricante. Essa garantia é complementar à garantia legal e é de responsabilidade exclusiva do fabricante.

O prazo total informado no anúncio ou na página do produto já contempla a garantia legal. Por exemplo, quando um produto possui 1 ano de garantia, esse período já inclui os 90 dias de garantia legal, sendo o restante correspondente à garantia contratual do fabricante.

O prazo de garantia inicia-se na data do recebimento do produto, independentemente da data de instalação ou do início da utilização.

Análise Técnica

Após o recebimento do produto pela Ilumilar Lustres, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para conclusão da análise e eventual reparo é de 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Caso a análise conclua que:

• o produto não apresenta defeito de fabricação;
• o problema seja decorrente de mau uso, instalação inadequada ou qualquer hipótese não coberta pela garantia;

o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do consumidor.

Caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar por uma das seguintes alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:

• substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• restituição integral do valor pago, devidamente atualizado;
• abatimento proporcional do preço.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• produtos adquiridos fora da Ilumilar Lustres;
• instalação, montagem ou manuseio inadequados;
• instalação realizada por pessoa sem qualificação técnica, quando necessária;
• oscilações ou falhas da rede elétrica;
• umidade, infiltração ou maresia em produtos não indicados para essas condições;
• desgaste natural decorrente do uso;
• utilização em desacordo com as especificações técnicas do fabricante;
• modificações, adaptações ou reparos realizados sem autorização;
• quaisquer situações excluídas pela garantia do fabricante.

Como Solicitar a Garantia

O atendimento em garantia deverá ser solicitado por meio do nosso WhatsApp.

Nossa equipe orientará todo o procedimento conforme o caso.

Quando houver viabilidade técnica para realização do reparo na cidade do cliente, poderá ser solicitado:

• laudo técnico emitido por profissional qualificado;
• orçamento para aprovação prévia da Ilumilar Lustres;
• nota fiscal do serviço executado, para eventual reembolso, quando previamente autorizado.

Quando o reparo local não for possível, a Ilumilar Lustres fornecerá as instruções para envio do produto ao setor responsável, incluindo, quando aplicável, o código de postagem reversa ou outra modalidade de transporte definida pela empresa.

Dados da Empresa

Razão Social: João Cláudio Nunes Sanches ME

CNPJ: 08.287.803/0001-80

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre a garantia ou precise iniciar um atendimento, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp.

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