A Ilumilar Lustres trabalha para garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo for necessário trocar ou devolver sua compra, fique tranquilo: temos uma política clara, segura e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de:
Arrependimento da compra;
Produto com defeito de fabricação;
Pedido incorreto (produto divergente do anunciado ou enviado errado).
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios (inclusive manuais);
O pedido seja comunicado à nossa equipe através do e-mail: contato@ilumilar.com.br;
O produto não tenha sido montado, instalado ou modificado.
Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou danificada;
Se detectar qualquer avaria após a entrega, informe-nos em até 10 dias corridos;
Envie fotos do produto e da embalagem para facilitar o processo de análise.
Envie um e-mail para contato@ilumilar.com.br com o assunto “Troca” ou “Devolução”;
Informe o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação;
Você receberá as instruções para postagem ou coleta do item, conforme o caso.
O frete da devolução será por conta da Ilumilar Lustres apenas nos casos de:
Produto com defeito de fabricação;
Erro no envio;
Produto avariado no transporte.
Nas demais situações (como troca por gosto ou arrependimento), o custo do frete é do cliente.
Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas);
Boleto, Pix ou transferência: reembolso feito em conta bancária do titular do pedido.
Estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (19) 99934-1081 ou e-mail [email protected].
Dados Legais da Ilumilar Lustres
Razão Social: João Cláudio Nunes Sanches ME
CNPJ: 08.287.803/0001-80
Endereço: Avenida Invernada, 1657 – Nova Suíça, Valinhos/SP – CEP 13271-450
WhatsApp: (19) 99934-1081
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Siga nosso Instagram: @ilumilar_lustres
